اتفاقية مستوى الخدمة

مسودة. النص ده اتكتب كنقطة بداية ولسه ماتراجعش من محامي. Croco IT هتستبدله بالنسخة المراجعة، ورقم الإصدار في الصفحة دي هيتغير ساعتها.

إحنا بنوعد بإيه

توافر شهري 99.9% للـ node المضيفة والشبكة لكل سيرفر. التوافر بيتقاس بالشهر الميلادي من المراقبة بتاعتنا، كنسبة الدقايق اللي كانت فيها الـ node المضيفة شغالة وممكن الوصول ليها.

إيه اللي بيتحسب توقف

الدقايق اللي كانت فيها الـ node اللي بتشغّل سيرفرك، أو شبكتنا ليها، واقعة لسبب في نطاق تحكمنا. الحاجات دي مابتتحسبش:

• الصيانة المجدولة اللي اتعلنت قبلها بـ٤٨ ساعة على الأقل بالإيميل وعلى صفحة الحالة (بنستهدف أقل من ٤ ساعات في الشهر، بالليل بتوقيت مصر)؛
• الصيانة الطارئة لتطبيق إصلاح أمني؛
• أي حاجة جوه سيرفرك: نظام التشغيل أو برامج إنت سطّبتها أو الإعدادات أو الديسك اتملى أو restart إنت طلبته؛
• الإيقاف بسبب عدم الدفع أو حسب سياسة الاستخدام المقبول؛
• الهجمات على سيرفرك (DDoS) والإجراءات اللي بناخدها عشان نحتويها؛
• أعطال مزودين الخدمة اللي فوقنا أو أحداث خارج سيطرتنا المعقولة.

رصيد الخدمة

لو التوافر في شهر نزل تحت الوعد، تقدر تطلب رصيد على رسوم السيرفر ده عن الشهر:

التوافر الشهري	الرصيد
أقل من 99.9%	10%
أقل من 99.0%	25%
أقل من 95.0%	50%

اطلب بتذكرة خلال ٣٠ يوم من نهاية الشهر، واذكر السيرفر والأوقات. الرصيد بيتضاف لحسابك وبيدفع الفواتير الجاية؛ وهو التعويض الوحيد عن التوقف وعمره ما بيزيد عن رسوم شهر واحد للسيرفر.

الدعم

التذاكر بيتم الرد عليها بالعربي أو الإنجليزي. بنستهدف نرد على تذكرة أولوية عالية (سيرفر واقع) خلال ساعة على مدار اليوم، وباقي التذاكر خلال ٨ ساعات عمل. دي أهداف مش ضمانات.

الباك أب

إلا لو باقتك أو إضافة بتشمل باك أب، إحنا مابنعملش باك أب لمحتوى سيرفرك ومش هنقدر نرجّعه. مع إضافة الباك أب، الباك أب بيتاخد يوميًا وبيتحفظ للمدة الموضحة على الإضافة، واسترجاعه قرارك إنت من لوحة التحكم.