سياسة الاسترجاع والفوترة

مسودة. النص ده اتكتب كنقطة بداية ولسه ماتراجعش من محامي. Croco IT هتستبدله بالنسخة المراجعة، ورقم الإصدار في الصفحة دي هيتغير ساعتها.

دورة الفوترة

السيرفرات بتتدفع مقدمًا، شهري أو كل ٣ شهور أو سنوي. فاتورة التجديد بتطلع قبل ٧ أيام من نهاية المدة وبتتبعتلك بالإيميل. لو ماتدفعتش يوم الاستحقاق بيجيلك تذكير مرة واحدة. السيرفر اللي لسه مش مدفوع بعد ٣ أيام من الاستحقاق بيتوقف (بيتقفل ومش هتقدر تشغّله). والسيرفر اللي لسه مش مدفوع بعد ١٤ يوم من الاستحقاق بيتحذف هو وديسكاته وعناوينه بترجع للمخزون. المدد دي ظاهرة على فواتيرك وممكن تتغير بإشعار.

الاسترجاع

• أول ٤٨ ساعة. لو سيرفر جديد ما اشتغلش زي ما هو موصوف ومقدرناش نصلّحه، بنرجّع أول فاتورة بالكامل. اطلب بتذكرة خلال ٤٨ ساعة من إنشاء السيرفر.
• بعد كده. المدفوعات عن مدة بدأت خلاص مش بتترجع لما تلغي؛ السيرفر بيفضل بتاعك لحد نهاية المدة المدفوعة.
• لو الغلط مننا. التوقف اللي بسببنا بيتعوّض برصيد خدمة حسب اتفاقية مستوى الخدمة، مش كاش.
• إساءة الاستخدام. مفيش استرجاع عن مدة السيرفر اتوقف أو اتلغى فيها حسب سياسة الاستخدام المقبول.
• طريقة الاسترجاع. الاسترجاع بيتحط في رصيد حسابك وبيدفع فواتيرك الجاية. ممكن نرتّب استرجاع لنفس طريقة الدفع الأصلية بتذكرة لو المزود بيسمح، وبيتخصم منه رسوم التحويل.

تغيير الباقة

تقدر تنتقل لباقة أكبر في أي وقت؛ بتدفع الفرق عن باقي المدة الحالية والموارد الجديدة بتتطبق بعد restart. الانتقال لباقة أصغر بيسري من التجديد الجاي، وحجم الديسك مش بينفع يقل.

الضرايب

ضريبة القيمة المضافة بتتطبق بالنسبة السارية في مصر وبتتعرض منفصلة على كل فاتورة. الفواتير متاحة PDF من لوحة التحكم.

الاعتراضات

لو شايف إن في فاتورة غلط، افتح تذكرة قبل يوم الاستحقاق وهنوقف الإيقاف لحد ما نبص عليها. الـ chargebacks اللي بتتعمل من غير ما تتواصل معانا الأول ممكن تؤدي لإيقاف الحساب لحد ما الموضوع يتحل.